Altus Kurulum Kiti İçin Yetkili Servisin Ücret Talep Etmesi

Merhabalar,
Epttavm uygulaması üzerinden Altus Kurutma makinesi aldım. Makinenin kurulumu için servisi aradım. Randevu aldım. Çamaşır makinesi üzerine kurulum yapılmasını istedim. Müşteri hizmetlerinden kurulum kitinin ücretsiz olduğu bilgisi verildi. Randevu gününde yetkili servis daha önce konteynerde makine üzerine makine kurulumu yapıldığı için tavsiye etmediklerini, o an ellerinde de kurulum kiti olmadığını belirtti. Kurulum yerine baktılar ve harici bir yere kurulamayacağını kurulum kitini getireceklerini fakat ücretli olacağını bildirdiler. Müşteri hizmetlerinden kurulum kitinin ücretsiz olduğunu bildirdiklerini söylediğimde yetkili bayiden alınmayıp internet üzerinden alındığı için kurulum kitinin ücretli olacağını bildirdiler. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetleri ürün internetten alınsa da kurulum kitinin ücretsiz olduğu bildirdi. 1 gün sonra tekrar müşteri hizmetleri aradı. Bu sefer yetkili servisin söylediği gibi internetten alınan ürünün kurulum kiti için ücret alınacağını bildirdi.
Müşteri hizmetleri tarafından başta ücretsiz söylenen kurulum kiti yetkili servis tarafından kabul edilmeyip daha sonra müşteri hizmetleri tarafından bana aktarılan bilginin başka çalışan tarafından yanlış aktarıldığı bilgisi verilip kurulum kitinden ücret talep edilmesi firmanın çalışanları ve birimleri arasında tutarsızlık olduğunu gösteriyor. Ürün sıfır, garantili, faturalı ürün. Ürünün için müşteri hizmetlerinin ilk söylediği gibi kurulum kitinin ücretsiz verilmesini talep ediyorum.