Altus Klima Kurulumunda Eksik Malzeme Ve Haksız Ücret Talebi

Altus marka 18.000 BTU inverter klimamın ilk kurulumunda, yetkili servis tarafından dış ve iç ünite arasındaki boru ile dış ünite ayakları teslim edilmedi. O dönemde binada kurulum yapıldığı için bu eksikliği fark etmedim ve ihtiyaç duymadım. Şimdi ise taşındığım için tekrar kurulum yaptırmam gerekti ve garantim bittiği için kurulum ücreti ödedim. Buna ek olarak, benden ekstra malzeme (sigorta, iç-dış ünite arası boru ve ayaklar) için de ücret talep edildi ve bu ücreti ödedim.

Fakat yetkili servis kuruluma geldiğinde, eğer ilk kurulumda boru ve ayaklar verilmediyse bu malzemeler için ücret ödememem gerektiğini, ayrıca sigortayı da kendilerinin getirmediğini belirtti. Ben ise sigortayı yetkili servis getirecek diye elektrikçiye taktırmadım ve şimdi tekrar elektrikçi çağırmak zorunda kaldım. Bu nedenle fazladan elektrikçiye günlük ücretini ödeyeceğim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk kurulumda boru ve ayakların ücretsiz verilmesi gerektiğini ve burada bir hata yapıldığını kabul ettiler ve ücret iadesi için yetkili servise ilettiler. Fakat yetkili servis iki gündür herhangi bir geri dönüş yapmadı. Kurulum için toplamda 3.750 TL ödedim, ancak ekstra ödediğim ve ödememem gereken, hakkım olan boru ve ayakların 4.050 TL olan ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Şikayetimin acilen çözülmesini istiyorum.

Olay İstanbul/Esenyurt’ta gerçekleşti ve elimde fatura ile servis formu mevcut.