Altus Davlumbazı Karbon Filtre Fiyat Farkı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Altus markalı ala 522 w davlumbazı yaklaşık bir hafta önce internetten satın aldım. Kurulum için Altus servisinden randevu aldım ancak randevuya bir gün gecikmeli geldiler. Gelen servis, davlumbazla birlikte karbon filtrenin bulunmadığını, ayrıca karbon filtrenin fiyatının 1000 TL olduğunu söyledi. Ben de kabul ettim.

Ardından pazartesi günü, servis gelmeden önce kendim servis telefonunu arayarak tekrar karbon filtre istediğimi belirttim. Daha sonra beni Arçelik servisinden aradılar. Telefonda konuşan bayan, beni aşağılar bir tavırla, karbon filtrenin fiyatının kaç tl olduğunu bilip bilmediğimi sordu. Ben de Altus servisin 1000 TL dediğini ilettim. Bunun üzerine kendisine hem bu fiyat farkını hem de üslubunu şikayet etmek istediğimi söyledim. Şikayet edebileceğim bir yer olup olmadığını sorduğumda, beni tersler gibi “internette bulun” diyerek cevap verdi.

Müşteri memnuniyetini hatırlatınca özür diledi ancak buna rağmen tavrı değişmedi ve yine ters bir şekilde konuşup telefonu kapattı. Arçelik markasının ve Altus ürünlerinin güvenilir ve güler yüzlü bir müşteri hizmeti sunduğunu düşünüyordum ancak yaşadığım bu iletişim ve üslup beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Hem telefonda beni tersleyen görevlinin davranışından hem de servisler arasındaki bu fiyat farkından şikayetçiyim. Konunun incelenmesini, fiyat farkı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu olumsuz müşteri temsilcisi yaklaşımıyla ilgili gerekli geri bildirimin sağlanmasını talep ediyorum.