to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çaycımda Kırılan Üst Cam Ve Dış Yüzeyde Siyahlaşma Sorunu
12 Kasım’da aldığım Altus al 795 ıc model çaycımın hem üst cam demliği hem de dış yüzeyinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ürünü aldığım günden beri alt kısmında, özellikle su ısıtıcısı bölümünün dış yüzeyinde siyahlaşma ve lekelenmeler oluşuyor. Buna ek olarak, üst cam demlik de durduk yere kırıldı ve bu durum beni hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından çok endişelendirdi.
Yaşadığım sorunları Altus’a iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürüne ayrıca 79 TL ek sigorta yaptırdım ancak buna rağmen ne kırılan demliğimle ilgili ne de dış yüzeydeki siyahlaşma ve lekelenme problemimle ilgili bir çözüm sunulmadı.
Altus’tan beklentim, kırılan üst cam demliğimin yenilenmesi ve çaycımın dış kısmında, su ısıtıcısı bölümü de dahil olmak üzere oluşan siyahlaşma ve lekelerin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Ürünün garanti ve yaptığım ek sigorta kapsamında incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altus marka 795 ıc çaycıyı 12 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Altus mağazasından satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra çaycının dış yüzeyindeki metal kısımda siyahlıklar oluştu. Bunun yanında, üstteki cam demlik kendi kendine kırıldı.
11 Ocak’ta bu durumla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum ve servis eve geldi. Servis görevlileri, çaycının metal yüzeyindeki siyahlıklar için hiçbir işlem yapamayacaklarını, bunun garantiye girmediğini söylediler. Kendi kendine kırılan cam demlik için de bana ücretli olarak parça satmak istediler ve 750 TL talep ettiler. Ben bu çaycıyı zaten 1.500 TL’ye aldım, bu kadar kısa sürede bu sorunların yaşanması ve bir de parça için bu kadar yüksek ücret istenmesi beni gerçekten mağdur etti.
Trendyol teslimat numaram 9905542040’tır. Ürünün hem dış yüzeyinde oluşan siyahlıkların hem de kendiliğinden kırılan cam demliğin garanti kapsamında değerlendirilmesini, cam demlik için benden ücret talep edilmeden parça değişimi yapılmasını istiyorum. Mümkünse ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde en azından ücretsiz parça değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, tüketici olarak hakkımı savunmak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar servis eve geldi camı bana parayla satmaya çalıştılar üstüne üstelik Çaycıımın dışında bulunan metal yüzeyindeki siyahlıklara da biz bir şey yapamayız dediler ve gittiler
