Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Sürecindeki Tutarsızlık

Eyyo adlı siteden İstanbul’a teslim edilmek üzere bir elbise siparişi verdim. Sipariş verirken ürün sayfasında “ön sipariş ürünü” olduğuna dair hiçbir bilgi yer almamasına rağmen, ürünüm yaklaşık 1 ay gibi çok geç bir sürede gönderildi. Ürünü teslim aldığımda ise elbisenin rengi, sitedeki fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Bu nedenle sitelerinden iade işlemi oluşturdum ve tarafıma gönderilen fiş ile birlikte ürünü birebir kargoya teslim ederek iade ettim. Sonrasında sorduğum bir soru üzerine, tesadüfen aslında ayrıca bir form doldurulması gerektiğini söylediler. Böyle bir zorunluluk olduğunu daha önce ne sipariş aşamasında ne de iade yönlendirmelerinde belirtmemişlerdi. Ben de bu formu doldurup tekrar kargoya teslim etmeye hazırlanırken, bu kez yazdığım başka bir mesaja “iadeniz yapılamayacak, sadece değişim yapabilirsiniz” şeklinde cevap verdiler.

Firmanın bir dediği bir dediğini tutmuyor, yönlendirme ve bilgilendirmeleri son derece yetersiz. Ne sitede açık bir bilgilendirme var ne de müşteri temsilcileri net ve tutarlı bir süreç aktarıyor. Sipariş numaram kendilerinde mevcut olup, tüm yazışmalar da kayıt altındadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda değişim değil, ürün için ödediğim ücretin eksiksiz para iadesini talep ediyorum. İade sürecimin, ilk yapılan yönlendirmelere ve göndermiş olduğum ürüne göre değerlendirilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.