Bebek Ayakkabısı Stok Hatası Nedeniyle İptal Edildi, Çözüm Sunulmadı

29 Haziran tarihinde SuperStep’in web sitesi üzerinden bir yetişkin bir de bebek ayakkabısı sipariş ettim. 1 Temmuz’da yetişkin ayakkabım teslim edildi ancak bebek ayakkabısı için sistemde “hazırlanıyor” ifadesi yer almaya devam etti.

2 Temmuz öğle saatlerinde yaklaşık 12.00 civarında bebek ayakkabısı için “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde mesaj aldım. Ancak aynı gün saat 14.00 civarında bu kez siparişin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin gerekçesi olarak sadece “stok hatası” denildi ve süreç bu şekilde kapatıldı, herhangi bir alternatif veya ek çözüm sunulmadı. Ücretim iade edildi ancak yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığı giderilmedi.

Ben sipariş verdiğim bebek ayakkabısının aynı fiyattan yeniden temin edilmesini, bu mümkün olmuyorsa benzer bir ürünün aynı avantajlarla veya ek indirim/hediye çeki tanımlanarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Sadece “stok hatası” denilerek siparişin iptal edilmesi ve konunun bu şekilde kapatılması gerçekten üzücü ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.