to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesinin Aşırı Sallanması Ve Gürültüsü Nedeniyle Tam Değişim Talebi
Altus markalı 10 kg inverter motorlu çamaşır makinesini Temmuz ayında Adana’daki bir şubeden satın aldım. Makineyi alalı henüz 6 ay olmasına rağmen sıkmaya geçtiği anda aşırı derecede sallanıyor, yerinden oynuyor ve çok yüksek ses çıkarıyor.
İlk başta 1000 ve 1200 devirde denediğimde apartmanı ayağa kaldıracak kadar ses ve titreşim oluyordu; sonrasında daha düşük devirlerde kullanmak için 800 ve 600 devirde denedim fakat aynı şekilde yine sallanma ve gürültü devam etti. Yeni evli olmama ve makineye kesinlikle çok ağır yükler koymamama rağmen bu sorunları yaşıyorum; bu yüzden bunun kullanım hatasından değil, cihazdan kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.
Ürünü alalı çok kısa süre olduğu ve garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm için bu durumun üretim kaynaklı bir problem olduğunu değerlendiriyorum ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla çamaşır makinemin birebir yenisi ile değişimini talep ediyor, herhangi bir parça değişimini kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Altus al10193 inverter model çamaşır makinesini Adana’dan Haziran ayında satın aldım. Makineyi alalı sadece 8 ay olmasına rağmen yaklaşık Eylül ayından beri özellikle sıkma işlemine geçtiğinde aşırı derecede ses çıkarıyor, kullanımının güvenli olmadığını hissediyorum.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum, cihazın e18 hatası verdiğini belirttiler. Bu işlemden sonra makinenin sallanması azaldı ancak sıkmaya geçtiğinde çıkan aşırı ses sorunu kesinlikle düzelmedi. İnverter model bir makinede bu kadar yüksek sesin hiçbir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Evde sadece 2 kişiyiz, makineye kesinlikle ağır yük koymuyorum, kullanım talimatlarına uyuyorum ve düzenli temizliğini yapıyorum, yani sorun kullanım kaynaklı değil.
Makinenin kullanımı hem benim için hem de yaşadığım bina için güvenli değil. Binada en üst katta oturuyorum ve alt katımda yaşayan komşum, makinenin sıkma esnasında çıkardığı aşırı sesten dolayı şikayet etmeye başladı. Bu durum hem bina sakinleriyle sorun yaşamama hem de her çalıştırdığımda endişe duymama neden oluyor, artık daha fazla sıkıntı yaşamak istemiyorum.
Servisin evime geldiğinde sadece makinenin birkaç tuşuna basıp işlemi bitirir gibi yapması ve sorunun köklü bir şekilde çözülememesi beni ayrıca rahatsız etti. Bu tür yüzeysel işlemleri kesinlikle kabul etmiyorum, sorunlu olduğu belli olan bir makineyle baş başa bırakılmak istemiyorum.
Makinem hala garanti kapsamındayken, garanti süresi bittikten sonra bu şekilde sorunlu bir cihazı kullanmaya devam etmek istemiyorum ve adeta çöpe gidecek bir ürüne para vermiş olmak tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Tüketici olarak haklarımın farkındayım ve bu nedenle bu ürün için tam ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Altus markasından, evime yeniden gelip geçici bir işlem yapmak yerine, bu sorunlu makinemin kesinlikle yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim talebim karşılanmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı da açıkça belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
