to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesinde Kapanmayan Düğme, Lekeli Yıkama Ve Servis İhmali
Yaklaşık 2 yıl 9 aydır kullandığım Altus çamaşır makinemin kazanı kırıldığı için servise verildi ve atölyeye gitti. Makinem toplamda 3 kez atölyeye gidip geldikten sonra bir daha eskisi gibi çalışmadı. Bu süreçten sonra makine artık çamaşırları temiz yıkamıyor, beyaz çamaşırlarda siyah lekeler bırakmaya başladı, beklet–başlat düğmesi takılı kalıyor ve kapak tam yerine oturmuyor. Özellikle kapağın duruşu ve düğmelerdeki takılma her yıkamada kendini gösteriyor.
37 yaşındayım ve 1,5 aydır bu sorunlar nedeniyle çamaşırları Elle yıkamak zorunda kalıyorum. Evde 2 yaşında bir bebeğim var ve bu koşullarda çamaşırları elde yıkamak hem çok zorlayıcı hem de hijyen açısından endişe verici. Yaklaşık 1,5 aydır defalarca servis kaydı oluşturmama rağmen kimse gelmedi, kimse ilgilenmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Tüm bu yaşananlardan sonra, sorunun atölye sürecinden sonra başlamış olması ve servis tarafından çözülememesi nedeniyle Altus’tan çamaşır makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, özellikle küçük bebeğim olduğu da göz önünde bulundurularak, en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Altus marka çamaşır makinem Şanlıurfa Eyyübiye’de yaşıyorum ve garantisi 24.12.2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen yaklaşık son bir yıl içinde en az 5 kez servis gördü. Makine atölyeye de toplamda 7 ay içinde 3 kez gitti. Buna rağmen sorunlarım çözülmedi, üstelik atölyeye gittikten sonra farklı arızalar da yaşamaya başladım. Makinede en sık yaşadığım problem çamaşırları temiz yıkamaması ve özellikle beyaz kıyafetlere siyah lekeler bırakması. Bu durum hem kıyafetlerimin kullanılmaz hale gelmesine hem de her yıkamada tedirgin olmama neden oluyor. Sürekli servis gelmesine ve makinenin defalarca atölyeye gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yaklaşık bir buçuk ay önce Altus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürün değişimi talep edeceklerini söylediler, ancak o günden bu yana hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Garantim devam etmesine rağmen ne yeni bir servis yönlendirildi ne de ürün değişimi konusunda somut bir adım atıldı. Ayrıca bana herhangi bir servis fişi, kayıt numarası ya da garanti belgesi de verilmedi, sadece garanti bitiş tarihi tarafıma sözlü olarak bildirildi. Sürekli arıza yapan ve kıyafetlerimi lekeleyen bu çamaşır makinesi nedeniyle mağdur durumdayım. Garanti sürem devam ederken, ürünümün ayıplı olduğu göz önünde bulundurularak makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da sorunun tamamen çözüleceği net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma daha önce söz verildiği halde neden dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.
