Garanti Çamaşır Makinesine Kullanıcı Hatası Suçuyla 12.000 TL Tamir Ücreti Talebi

Altus marka çamaşır makinesini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. 17 Mayıs’ta makine aniden çalışmamaya başladı ve yetkili servisin incelemesi sonucunda kazanda sorun olduğu, çorap ve iç çamaşırı gibi ürünlerin fileli şekilde yıkanması gerektiği, aksi halde bunun kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Ancak ürün satılırken veya kurulumu yapılırken bu konuda bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir uyarı yapılmadı.

Makinem garanti kapsamındayken, tarafıma 12.000 TL gibi çok yüksek bir tamir ücreti çıkarıldı ve bu tutarın kullanıcı hatası gerekçesiyle alınacağı ifade edildi. Garantisi devam eden bir ürün için, bize önceden söylenmemiş bir kullanım detayına dayanarak bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Altus’un, garanti kapsamındaki çamaşır makinemin tamirini kullanıcı hatası gerekçesi olmadan, ücretsiz olarak gerçekleştirmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.