to read complaints and reviews, or file yours.Altus Buzdolabı Teslimat Ve Kurulum Sürecinde Zaman Sorunu Ve Yanıltıcı SMS
Trendyol üzerinden Altus marka bir buzdolabı satın aldım, teslimat ve kurulum sürecinde Altus servisiyle ciddi sorun yaşıyorum. Ürünün eve getirileceği saat konusunda alternatif saatler sunduğum halde bunları kabul etmiyorlar. Kendi belirttikleri saatte evde olamayacağımı defalarca söylememe rağmen buna uygun bir çözüm üretmiyorlar.
Tüm bunların üzerine, Vodafone üzerinden “Değerli müşterimiz, teknisyenimiz adresinizde hizmete başlamıştır” şeklinde bir SMS aldım ancak o saatte evde kimse yoktu, adrese gelen de olmadı, herhangi bir hizmete başlanmadı. Gelinmediği halde sistemde gelinmiş gibi gösterilmesi ve buna rağmen teslimat/kurulumun hâlâ yapılmamış olması beni mağdur ediyor ve markaya karşı büyük bir güven kaybı yaşamama neden oluyor.
Altus servisinin gerçekte hiç gelmediği halde gelmiş gibi işlenen kaydın düzeltilmesini, buzdolabımın da benimle birlikte kararlaştırılacak, gerçekten uygun bir gün ve saat aralığında eve getirilerek kurulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Altus’tan yaklaşık 1 hafta önce al 370 model bir buzdolabı aldım. Ürünün teslimatı İstanbul Bahçelievler bölgesine yapılacak olmasına rağmen buzdolabı hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve bir türlü getiremiyorlar. Üstelik sanki gelmişler ve kurulum yapılıyormuş gibi tarafıma SMS atıyorlar hizmete başlanmıştır diye. Sisteme öyle kaydetmişler.
Teslimat sürecinde Altus müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sorunu çözmek için herhangi bir çaba göstermediklerini düşünüyorum. Görüşmeler sırasında iletişim tarzları da son derece yetersiz ve kaba bir tutum hissediyorum, sadece oyalandığımı hissediyorum. Aldığıma gerçekten pişman oldum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir sorunu çözmeye yönelik iletişim tarzları yok. Ters ters konuşuyorlar. Böyle bir markanın bu kadar kötü bir iletişim süreci olması gerçekten komik. Burada hemen cevap yazmalarına bakmayın sorunu çözmek için bir çaba içeren bir iletişimleri yok.
