to read complaints and reviews, or file yours.Altus Buzdolabı Soğutmuyor Servis Çözüm Bulamıyor Mağduriyetim Sürüyor
Altus al 380X model buzdolabım yaklaşık 3-4 aydır yeterli şekilde soğutmuyor ve bu nedenle yiyeceklerim sürekli bozuluyor. Sorun ilk başladığından beri iki kez yetkili servis geldi ancak herhangi bir çözüm sunulamadı, problem devam ediyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sorunun sürekli yaşanması ve servislerin çözüm bulamaması nedeniyle mümkünse para iadesi, aksi halde ürün değişimi talep ediyorum. Son olarak gelen Diyarbakır Bağlar servisi tersi cihazının normal sonuç verdiğini söyledi. Bunun üzerine tersi cihazının belli aralıklar ile görüntü kaydını çektiğimi bildirince Çark ettiler. Normalde 4 derece olması gereken dolap görselleri paylaşacağım şekilde belli oluyor. Ortalama 9 ile 13 arası çıkıyor. Sorunun yaşandığı yer Diyarbakır Kayapınar ilçesidir.
Gelişme
Altus al 380 X model buzdolabım yaklaşık 4-5 aydır yeterli soğutma yapmıyor. Alt kısımda derece 4 olması gerekirken 8-13 derece arasında seyrediyor ve bu nedenle yiyeceklerim bozuluyor. Sorunun çözümü için Diyarbakır Kayapınar’da iki farklı yetkili servise başvurdum. Servis ekipleri, değişim talebimi firmaya ilettiklerini ancak firmanın kabul etmediğini belirttiler. Ayrıca, sonradan gelen başka bir servis, servis kaydını farklı bir firma açtığı için eve bakıma gelmedi ve bu yüzden herhangi bir ücret talep edilmedi.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor ve buzdolabı sürekli olarak yeterli soğutma sağlamıyor. Ücret talebi olmuyorsa ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Bugün şikayet üzerine Arçelik'ten aradılar yardımcı olacaklarını söylediler. Ama daha önceden 2-3 defa aynı açıklamayı yaptılar fakat hiçbir çözüm üretme diler. İkinci gün oldu hala diyarbakir Bağlar servisinden haber yok. Markayı bilmem ama Diyarbakır'daki servis ağı berbat. Diyarbakır için kesinlikle bu markayı tavsiye etmiyorum.
Elimizdeki bu kadar veriye rağmen ki kendi ölçümlerini yüklüyorum. Altus değişim hakkımızı vermedi. Altus servisi sorumlu tutuyor, servis ise değişim yapılmamasını Altus a bağlıyor. Bu kadar rezillik olmaz iki tarafın demek birbirinden haberi yok. Bundan sonra Tüketici Hakları mahkemesine götüreceğiz.
