Altus Buzdolabı Servisi Randevu Saatlerine Uymuyor Ve Arızayı Çözmüyor

Altus marka buzdolabımızı 2019 yılında aldık ve 1 Kasım itibarıyla buzdolabının alt kısmı soğutmamaya başladı, yalnızca dondurucu kısmı çalışıyordu. İstanbul Esenyurt’ta yetkili servisi aradık, kendi ürünleri olduğu için ilgilenmelerini beklerken salı gününe randevu verdiler. Eşim de ben de çalıştığımız için özellikle 17.00 sonrası için hizmet talep ettik, buna rağmen servis ekibi 16.00 civarında, yani belirttiğimiz saatten önce geldi ve bölgeden ayrılacaklarını söyleyerek bunu gerekçe gösterdi.

Servis geldiğinde fanın çalışmadığını söyleyip parça siparişi geçtiler ve takılınca sorunun çözüleceğini belirttiler. 5 Kasım Perşembe günü buzdolabından bu kez garip su sesleri gelmeye başladı. 7 Kasım Cumartesi için tekrar aranıp servis geleceği söylendi. Cumartesi saat 10.50’de geldiler, fanı taktılar. Su sesinden bahsettiğimizde ise önce fanın çalışması gerektiğini, ardından gaz basıncı testi yapılacağını, gerekirse buzdolabı için değişim yapılacağını ama bunun belli bir kısmını bizim karşılayacağımızı söylediler. Oysa bu su sesi ve devam eden arıza, tamamen servis süreci uzatıldığı için sonradan ortaya çıktı, ben bu şikayetle ilk çağrıyı açmamıştım.

Servis, işlem bittikten sonra buzdolabının fişini iki saat sonra takmamızı, sonrasında düzeleceğini söyledi. Saat 13.00’te fişi taktığımızda buzdolabı çalışmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp ekibin bize geri dönmesini, arızanın giderilmediğini iletmemize rağmen uzun süre dönüş yapılmadı, yaklaşık 3–4 aramadan sonra geri dönüş yapma zahmetinde bulundular. Bu görüşmede de buzdolabının 13–14 saat içinde çalışmaya başlayacağı, su sesi gitmezse gaz basıncı testi yapılacağı söylendi. Pazar günü teknik servise ulaşıp ulaşılamadığını sorduğumda ise çalışmadıklarını belirttiler. Şu an pazar günü ve fan takılalı yaklaşık 21 saat olmasına rağmen buzdolabımız hâlâ çalışmıyor ve teknik servise de ulaşamıyoruz.

Evimde kullandığım buzdolabım bozuk, içerideki gıdalar risk altında, üstüne hamileyim ve bu süreçte bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Hem randevu saatlerine uyulmaması hem de arıza giderilmeden “bekleyin, açılır” denilerek oyalandığımız, üstelik pazar günü teknik servise dahi ulaşamadığımız için Altus servis hizmetinden son derece şikayetçiyim. Buzdolabımın ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde ve en kısa sürede tamir edilmesini veya gerekiyorsa koşulları zorlaştırılmadan buzdolabı değişimi sağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.