to read complaints and reviews, or file yours.Alternatif İletişim Numarasının Kaydedilmemesi Nedeniyle Kurulum Randevusu İptal Edildi
Arçelik / Beko yetkili servisi üzerinden Altus marka 1317 model çamaşır makinesi ve Altus d54271 model buzdolabım için kurulum talebinde bulundum. Başvuru sırasında özellikle birden fazla iletişim numarası eklenmesini istedim, alternatif numaranın sisteme eklenmesini çağrı merkezinden talep etmeme rağmen bu numara kaydedilmemiş. Buna rağmen servis ekibi yalnızca tek numara üzerinden arama yapmış, bu numaradan bana ulaşılamadığı için eve gelinmeden kurulum randevusu iptal edilmiştir.
28.04.2026 tarihi için verilen kurulum randevusunun iptal edildiğini daha sonra fark edince çağrı merkezini tekrar aradım. Görüşmede, bulunduğum Denizli Bozkurt ilçesine servis gelmediği ve bu nedenle kurulumun 05.05.2026 Salı gününe ertelendiği söylendi. Evimde teslimat ve kurulum için her zaman uygun kişiler bulunmasına rağmen, alternatif iletişim numaram sisteme hiç girilmediği ve bu numara üzerinden denenmediği için süreç gereksiz yere uzamış ve gecikme yaşamış oldum.
Tüm bu süreçte iletişim eksikliği ve servis organizasyonundaki hatalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen, somut ve tatmin edici bir adım atılmadığını hissediyorum. Kurulum sürecimin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse randevunun daha erken bir tarihe alınmasını ve iletişim ile servis planlama süreçlerindeki aksaklıkların incelenerek düzeltilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Başvuru sırasında birden fazla iletişim numarası eklenmesini talep ettim, ancak sistem sadece tek numarayı kaydetti. Tek numaradan ulaşamadıkları için 28.04.2026 tarihli kurulum randevum iptal edildi. Yeni randevu 5 Mayıs olarak belirlendi, fakat servis ekibi adresi yanlış okuyarak farklı bir ilçeye gitti ve mahalle adını hatalı yazdı. Bu hatadan dolayı randevu 7 Mayıs'a ertelendi ve hâlâ sorunum çözülmedi.
