to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servis Arızalı Makine Değişim Reddi Ve Kargo Reddedilişi
Altus al cm 101254 d 10 kg 1200 devir çamaşır makinesini Arçelik üzerinden satın aldım. Ürün 1 Nisan 2026 tarihinde kargo firması tarafından evime teslim edildi ve kurulumun yetkili servis tarafından yapılacağı belirtildi. Sipariş numaram 3126032703122961’dir.
Kurulum için gelen Arçelik yetkili servisi makineyi açıp kontrol ettiğinde ürünün beyninin arızalı olduğunu, bunun kargodan kaynaklanmış olabileceğini söyledi ve bu durumu servis raporuna da not etti. Ancak servis beyanına göre firma ürün değişimini kabul etmiyormuş.
Bunun üzerine Arçelik üzerinden iade talebi oluşturdum. Yaklaşık 23 gündür bu süreç devam ediyor ve firmanın anlaşmalı olduğu kargo firması bugüne kadar 3 kez ürünü almaya geldi. Her gelişlerinde, ürünü Arçelik servisi paketlemiş olmasına rağmen “ürün uygun şekilde paketlenmemiş” gerekçesiyle ürünü almayı reddettiler. Ürünü yetkili servis Arçelik açtı ve arızalı çıktığı için yine onlar paketledi.
Arızalı gelen ürünümün yenisiyle acilen değiştirilmesini ve bu süreçte kargo firmasıyla sürekli muhatap edilmeden, mağduriyetimin Arçelik tarafından kurumsal sorumluluk kapsamında hızla giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik firması tarafımı aradı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ücret karşılığında yardımcı olunabileceği tarafıma iletildi. Firmayı kurumsal bir firma olarak biliyordum. Yanılmışım.
