A101'den Aldığım Altus Çamaşır Makinesinin Sıkma Sorunu Çözülmedi, İade Talebi

Altus al cm 121460 d 12 kg çamaşır makinesini A101 internet sitesi üzerinden satın aldık, ve ürünün montajı 27–28 Şubat tarihlerinde yapıldı. Kurulduğu ilk günden beri makine normal yıkama programlarında hiçbir şekilde sıkma yapmıyor ve çamaşırlar program bittiğinde aşırı ıslak çıkıyor.

Bu sorun üzerine önce bir servis kaydı açıldı ancak bu kayıt iptal edildi; ardından ikinci kez servis kaydı oluşturularak ekipler eve geldi. İlk gelen servis ekibine sıkma yapmadığını söylediğimizde, bu sorunun tüm Altus 12 kg makinelerde olduğunu ve bu yüzden artık bu modelin Türkiye’de üretiminin durdurulduğunu ifade ettiler. Biz bu konuda mağduriyet yaşadığımızı ve gerekirse ilgili mercilere başvuracağımızı belirttiğimizde ise hiçbir şekilde dönüş olmayacağını, boşuna uğraşacağımızı ve bize hiçbir yerden geri dönüş yapılmayacağını söyleyerek bizi iyice umutsuzluğa sevk ettiler.

Servis tarafından makinede işlem yapıldı ancak ardından “sıkıntı yok, makineyi kullanmayı bilmiyorsunuz” denilerek sorun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı. Şikayetçi olduğumuzu belirttiğimizde ise “bu tür şikayetler her markada olabilir” şeklinde geçiştirici bir cevap verilerek sorunumuz ciddiye alınmadı. Hem sorun giderilmedi hem de kullanıcı hatası varmış gibi itham edilmemiz bizi oldukça mağdur etti. Şu an makineyi amacına uygun olarak kullanamıyoruz ve sıkma problemi aynen devam ediyor.

Tüm bu yaşananların ardından Altus markasından, A101 üzerinden aldığım bu çamaşır makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.