12 Dakika Bekletildim, Gereken Teknik Bilgi Yerine Boş Link Gönderildi

Altus Alk1270 model bir klima satın aldım. Bu klima için ayrı bir elektrik hattı çekeceğimden, gerekli şalter amper bilgisi ve kullanılacak kablo kesiti hakkında net bilgi almak amacıyla bugün 444 0 888 numaralı çağrı merkezini aradım. Görüşme boyunca yaklaşık 12 dakika hatta bekletildim; bu süre içinde adım, soyadım, ürünün marka ve modeli gibi tüm bilgilerim alındı.

Ancak tüm bu bilgiler alınmasına rağmen, bana sorunun tam olarak ne olduğu bile sorulmadan doğrudan bir link gönderildi. Yine de normal karşılamaya çalıştım fakat gönderilen linkin içinde sorduğum teknik bilgiler yer almıyordu. Yani hem zaman kaybettim hem de ihtiyacım olan en temel ve net bilgiyi alamadım. Telefonla 12 dakika boyunca hatta tutulmanın karşılığında sadece işe yaramayan bir link gönderilmesi kabul edilebilir bir hizmet değil.

Altus/Arçelik müşteri hizmetlerinin, bu klima için gerekli şalter amper değeri ve kablo kesiti bilgisini açık ve net bir şekilde tarafıma iletmesini ve çağrı merkezi çalışanlarının müşteriyi dinleyip ihtiyacına uygun bilgi vermeleri konusunda gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.