Yanlış Adrese Yönlendirilen 20.999 TL Değerindeki Televizyon İçin Teslimat Ve İade Talebi

29.09.2026 tarihinde A101 Extra üzerinden 20.999 TL ödeyerek Hı-Level q LED 55 inç televizyon satın aldım. Siparişime ait kargo takibini incelediğimde ürünün birgundekargo.com üzerinden Antalya/Kepez Antalya XL şubesinden 30.09.2026 tarihinde dağıtıma çıktığı, teslimat adresi olarak ise Antalya bölgesinin göründüğü bilgisi yer alıyor. Ancak ben Konya/Selçuklu’da ikamet ediyorum ve teslimat adresim de Konya olarak kayıtlı.

Teslimat tarihi tahmini olarak 30.09.2026 görünmesine rağmen bugün 02.10.2026 itibarıyla ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kargo takip ekranında hâlâ dağıtımda görünüyor, fakat yanlış bölgede olduğu anlaşılıyor ve üç günlük teslim süresi dolmuş durumda.

01.10.2026 tarihinde A101 iletişim hattını aradım ve H**** isimli görevliyle görüştüm. Şikayet kaydı oluşturulduğunu ve konunun satın alma birimine iletileceğini söyledi. Ardından tekrar A101 müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez S***** ve S*** isimli temsilcilerle görüştüm, ancak somut bir çözüm sunulmadı, süreç sadece beklemem yönünde geçiştirildi. Ürün “kargoya verildi” statüsünde göründüğü için iptal işlemi de yapılamadığı, bu yüzden bir şey yapamayacakları şeklinde cevaplar aldım.

Hem ürünümü alamadım hem de ödediğim 20.999 TL hesabıma iade edilmediği için mağdur durumdayım. Amazon, N11, Trendyol gibi platformlarda alıştığım profesyonel müşteri desteğini A101 Extra’da kesinlikle bulamadım, müşteri hizmetleri biriminin ne işe yaradığını sorgular hale geldim.

Ürünümün acilen doğru adrese yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini veya hiç bekletilmeden siparişimin iptal edilip 20.999 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.