Yemeksepeti Market’te Gerekçesiz Sipariş İptalleri Mağduriyet Yaratıyor

Konya ili Selçuklu ilçesinde Yemeksepeti Market Konya Selçuklu Deposu üzerinden düzenli olarak gıda ve temel tüketim ürünleri siparişi vermekteyim. Uygulamada pek çok ürünü stokta mevcut ve satışa açık olarak göstermelerine rağmen, son birkaç gündür peş peşe yaşadığım iptaller nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Son 3 gün içinde Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 10–12 kez ayrı ayrı sipariş oluşturdum, ancak bu siparişlerin tamamı herhangi bir makul gerekçe sunulmadan sistem tarafından iptal edildi. Ürünler hâlâ uygulamada stokta var ve siparişe açık görünmesine rağmen, siparişi tamamlayıp ödeme adımını geçtikten sonra kısa süre sonra yine nedensiz iptal bildirimi alıyorum. Bu durum, benim temel gıda ürünlerine ulaşmamı zorlaştırdığı gibi, stok ve hizmet yönetiminde ciddi bir usulsüzlük olduğu izlenimini de güçlendiriyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesinin 1. Fıkrasında yer alan “Aksine bir hukuki sebep veya haklı bir gerekçe olmaksızın mal veya hizmet satışından kaçınılamaz.” hükmüne rağmen, Yemeksepeti Market Konya Selçuklu Deposu’nun beni defalarca gerekçesiz şekilde sipariş iptaliyle karşı karşıya bırakması, açık bir hizmet reddi niteliği taşımaktadır.

Yemeksepeti / Delivery Hero’nun Konya Selçuklu’daki ilgili deposunun stok yönetimi, sipariş kabul ve iptal süreçlerinin incelenmesini, bu keyfi ve gerekçesiz iptal uygulamasının sonlandırılmasını ve hesabıma yönelik bu haksız hizmet engelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin olarak Tarım ve Orman Bakanlığı ile CİMER nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Siparişlerimin, uygulamada gösterilen stok ve satış koşullarına uygun şekilde, kesintisiz ve gerekçesiz iptaller olmadan teslim edilmesini istiyorum.