Teslim Edilmeyen Toshiba Televizyon İçin Geri Ödeme Ve İletişim Sorunu

09.08.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Toshiba 43 inç televizyon için 13.999 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme TEB kartımdan çekildi, sipariş A101 mobil uygulaması üzerinden oluşturuldu. Ürün kargo sürecindeyken “ürün hatalı” denilerek A101 firmasına geri gönderildi ve siparişim iptal oldu, televizyon bana hiç teslim edilmedi.

Kargo firması ürünü kendisi iade açtığını belirtti, bunun üzerine defalarca A101 ile iletişime geçtim. Yaklaşık 15–20 kez aramama rağmen her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi ancak ne telefonla ne de e-posta ile bugüne kadar tek bir geri dönüş almadım. İki taksitini ödemiş olmama ve bunu özellikle belirtmeme rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı, sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Ürün bana hiç ulaşmadığı ve sipariş zaten iptal edildiği halde, ödediğim 13.999 TL’nin tamamının, taksitli olarak ödediğim kısımlar da dahil olmak üzere, aynı karta ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin sebebi ve iadenin ne zaman tamamlanacağı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.