Teslimat Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

22 Ekim 2025 tarihinde A101 Ekstra üzerinden SEG 65 litre marka termosifon siparişi verdim. 23 Ekim’de ürünün Vestel yetkili servise teslim edildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak, kargomun nerede olduğunu öğrenmek istediğimde hiçbir şekilde bilgi alamadım. Ürünün teslimat adresine gelmesini istiyorum.
A101 Çözüm Merkezi’ni aradığımda, K**** Hanım isimli temsilci bana yardımcı olmadı. Sadece “23 gün süresi var, gelir” diyerek resmi tatilleri düşüp beklememi, başka yerden takip edemeyeceğimi belirtti. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “yok yetkilim” cevabını aldım. Başka bir temsilciyle görüşmek istediğimde de yardımcı olamayacağını söyledi. Ayrıca temsilcinin konuşma tarzı oldukça agresifti ve çözüm odaklı yaklaşmadı.

Sipariş numaram: 3125102273563718. 6.999 TL ödeme yaptım ve ürünümün nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Kargo firmasıyla da iletişime geçmeye çalıştım ancak Vestel’in süreci nedeniyle takip sağlayamadım. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen teslimat sürecinde yaşanan bu belirsizlikten dolayı mağdur oldum.

Ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini ve süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcisinin yaklaşımıyla ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.