Teslim Edilmediği İddia Edilen Sipariş İçin Geri Ödeme Ve Açıklama Talebi

26.08.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 3126082615970111 sipariş numarası ile 2.649 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Süreç boyunca ara ara kargo takibini yaptığımda Kolay Gelsin sisteminde sadece kargo numarasının göründüğünü, bunun dışında uzun süre hiçbir gönderi hareketi olmadığını fark ettim.

11.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin tarafından tarafıma “teslim edildi” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi. Bunun üzerine hemen Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve yaptığım görüşmede kargonun sadece sistemde kodunun oluşturulduğu, ancak fiziki olarak hiç teslim alınmadığı söylendi.

Bu bilgi üzerine defalarca A101 müşteri hizmetleri ile görüşerek şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen ne herhangi bir çözüm sunuldu ne de tarafıma geri dönüş yapıldı. Şu an ücretini ödediğim ürün yaklaşık bir aydır ortada yok, ne ürünümü alabildim ne de ücret iadesi gerçekleşti.

Ücretini ödediğim siparişimle ilgili olarak ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse 2.649 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.