Teslim Edilmemiş 5600 TL’lik Siparişin İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

28 Mayıs’ta A101 online market üzerinden toplam dört adet sipariş verdim. Bu siparişlerden üçü tarafıma teslim edildi, ancak yaklaşık 5.600 TL tutarındaki ve 3126052836565793 numaralı siparişim bir türlü teslim edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

İlgili sipariş, günlerce siparişlerim sayfasında Kolay Gelsin kargo firmasında “teslim edilecek” olarak görünüyordu. Bunun üzerine Kolay Gelsin ile görüştüğümde sistemlerinde böyle bir kargo görünmediğini söylediler. Ardından A101 müşteri hizmetlerini aradım, bir sorun olduğunu ve acilen çözüleceğini ilettiler. Bir süre sonra siparişlerim sayfasındaki bilgiler değişerek bu kez siparişin Yurtiçi Kargo’ya verildiği yazmaya başladı. Ancak Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde de böyle bir gönderi olmadığını öğrendim.

Sipariş tarihi olan 28 Mayıs’tan sonra, A101’in kendi sözleşmesinde belirtilen 30 günlük teslim süresinin dolmasının ardından aramalar yapmaya başladım. Bugüne kadar A101 müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde sorunun acilen çözüleceği, en kısa zamanda ücret iadesi yapılacağı söylendi, fakat ne iade gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem ürünümü alamamam hem de bu yüksek tutardaki ödemenin iade edilmemesi sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum. İlgili siparişimin akıbetinin netleştirilmesini ve kredi kartıma ödemenin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.