Teslim Edilen İade Ürünü İçin Geri Ödeme Yapılmıyor

A101 Extra üzerinden yaklaşık 27 bin tl tutarında Altus buzdolabı için online alışveriş yaptım. Siparişim iptal/iade sürecine alındı ve 3126072690605500 iade kodu ile işlem başlatıldı. Ürünü iade edilmek üzere Horoz Lojistik’e teslim ettim ve 24 908 22 58 44 694 kargo takip numarası ile gönderim yapıldı.

Horoz Lojistik’ten gelen bilgilendirmeye göre ürün bugün A101’e geri gönderilmiş ve teslim edilmiş olarak görünmektedir. Ancak A101 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün geri gönderildiğine dair herhangi bir bilginin sistemlerinde yer almadığı söylenmiştir. 26’sından bu yana ücret iadem yapılmamış olup, kargo firmasının ürünü A101’e teslim ettiğini belirtmesine rağmen iademin gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

3126072690605500 iade kodlu işlemim ile 24 908 22 58 44 694 kargo takip numaralı gönderimin acilen incelenmesini, ürünün A101’e teslim edilip edilmediğinin kargo kayıtları üzerinden net olarak teyit edilmesini ve ücret iademin derhal başlatılmasını talep ediyorum.

Ayrıca iademin hangi aşamada olduğu, iade tutarının ne zaman ve hangi kanalla tarafıma ödeneceği konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ederim.