to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabı Teslim Alınmadı, A101 Ücret İadesi Yapmadı
11 Nisan 2026 tarihinde A101 Extra mobil uygulaması üzerinden Altus alk471 model bir buzdolabı satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile tarafıma getirildiğinde ambalajının yırtık olduğunu gördüm, kontrol etmek istediğimde ise buzdolabının alt kısmında ve yan yüzeylerinde bariz hasar olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç teslim almadan iade sürecini başlatmak istedim.
Durumu hem Horoz Lojistik’e hem A101’e bildirdim, talep edildiği üzere hasar fotoğraflarını e-posta yoluyla ilettim. Horoz Lojistik kayıtlarında ürünün 27 Nisan’da A101’e teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen A101 tarafı ürünü inceleme gerekçesiyle 4 gündür herhangi bir ücret iadesi yapmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşmadı. Yaklaşık 20 gündür bu konuyla uğraşıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.
Sipariş numaram 3126041193809591’dir. Hasarlı ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemek, ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli incelemelerin hızla tamamlanmasını ve tarafıma açık, net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
İade sürecinde hiçbir geri dönüş sağlamadılar. Her arayışımda en baştan kayıt oluşturuyoruz denilip geçiştirildim. Bu kadar reklam gücüne sahip isim yapmış firma müşterisini umursamayıp parasıyla rezil etme yolunu seçti. 15 yıldır sürekli online alışveriş yaparım, bu kadar sorumsuz bir firma görmedim sadece adı var.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam sonucu 2 gün içinde iadem yapıldı
Aynı durumu şu an yaşıyorum 26 gündür iade bekliyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum değişen bir şey yok