Hasarlı Buzdolabı İadesi İçin XL Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

A101’den Altus marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra 29 Haziran’da yetkili servis geldi, kutuyu servis açtı ve bu sırada buzdolabının hasarlı olduğu anlaşıldı. Servis, hasarla ilgili tutanak tuttu ve iade sürecinin başlatılması gerektiğini belirtti. Aynı gün iade sürecini başlattım.

İade kapsamında buzdolabının evden alınması için bir günde XL Kargo’nun gelmesi gerekiyordu, bana verilen takip numarası A101306034. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. A101 müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat “incelenecek, tarafınıza dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve süreç hâlâ ilerlemiyor.

Hasarlı teslim edilen bu ürünün iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını, buzdolabının evimden alınarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmemin giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.