Kırık Kapaklı Dolap İçin İade Talebi Sistem Hatası Nedeniyle Yapılamıyor

A101 Ekstra üzerinden 31 Mayıs’ta verdiğim ve 8 Haziran'da teslim aldığım çok amaçlı dolap/ayakkabılık siparişim (3126053169095509) ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürün elime ulaştığında bir kapağının kırık olduğunu gördüm ve bu nedenle iade süreci başlatmak istedim.

Ancak A101 sisteminde siparişim hâlâ “teslim edilmemiş / yolda” göründüğü için internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Ürünü fiilen teslim almış olmama ve kargo takip ekranında da “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, sistemdeki bu hata yüzünden iade hakkımı kullanamıyorum.

Konu hakkında A101 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım fakat buna rağmen sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve iade sürecim başlatılamadı. Bir kapağı kırık gelen ürün için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sistemdeki teslimat bilgisinin düzeltilerek iade talebimin sorunsuz şekilde alınmasını talep ediyorum.