Kırık Dolap Teslim Edildi, A101 Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

25 Nisan’da A101 Extra üzerinden 8 raflı, 2 kapılı bir dolap satın aldım ve ödemesini yaptım. Sipariş numaram 312*****89038685’tir. Ürün 8 Mayıs günü teslim edildi ancak dolap paramparça halde, 4 parçası ortadan kırılmış şekilde geldi. Üstelik bu A101 Extra üzerinden yaptığım ilk alışverişimdi ve daha ilk alışverişte böyle bir sorun yaşadım.

Ürünün bu durumda gelmesi üzerine A101 müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat o günden bu yana hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, günlerdir A101 sisteminde hâlâ “ürün yolda” görünüyor. Ne ürün düzgün teslim edildi ne de hasarlı ürünle ilgili somut bir işlem yapıldı, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Bu yaşadıklarımdan sonra A101 Extra’nın tam anlamıyla bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum.

A101’den, bu sipariş için hemen bir iade kodu oluşturulmasını, kırık dolabın evimden alınmasını ve iade sürecimin başlatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle A101 Extra’dan alışveriş yaptığıma çok pişmanım ve bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.