Kargo Hasarı Nedeniyle Teslim Edilmeyen Televizyonun A101'den İadesi Gecikiyor

A101 internet sitesinden 12 Eylül 2026 tarihinde yaklaşık 25.000 TL ödeyerek Toshiba marka bir televizyon satın aldım. Ürün henüz bana hiç teslim edilmeden, kargo firması tarafından hasarlı olduğu gerekçesiyle A101’e geri gönderildi. Ürün bana hiç ulaşmadığı ve hasar tamamen kargo sürecinde oluştuğu halde, bu durumdan ben sorumlu tutuluyormuş gibi mağdur ediliyorum.

Kargo firması, ürünün bana teslim edilmediğini ve hasarlı olduğu için geri gönderildiğini yazılı olarak bildirdi. Buna rağmen A101 para iademi geciktiriyor. 19 Eylül’de iade ürünün A101’e ulaştığı bilgisini aldım, ancak müşteri hizmetleri yasal iade süresi gerekçesiyle beklemem gerektiğini söylüyor. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, A101’in iade onayı için 1 ila 5 gün, ardından bankanın iade yansıması için de 2 ila 8 gün arası bir süre olabileceğini belirtti.

Ürünü hiç teslim almamış olmama ve sorun tamamen kargo sürecinden kaynaklanmasına rağmen, bu kadar uzun süre paramı beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. A101’den, 19 Eylül’de kendilerine ulaşan iade ürünüm için para iademin hiçbir ek bekleme olmadan ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 3126091202737883’tür.