Teslim Edilmeyen Televizyonun Ücreti İade Edilmiyor

A101’in a101.com.tr internet sitesinden 24 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 39.999,99 TL tutarında bir televizyon satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit olacak şekilde yaptım. Ürün bir hafta boyunca sistemde kargoda göründü, daha sonra ise kargo şubesine iade edildi olarak görünmeye başladı. Ancak sipariş durumu hâlâ “devam ediyor” şeklinde görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “size bilgi vereceğiz” denildi, fakat ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir net bilgi sağlandı. Adresim belli olmasına rağmen, kargoya verilmeden önce teslimat bölgesinde olup olmadığı neden kontrol edilmiyor? Ayrıca ürün bana hiç ulaşmadığı halde ödediğim tutar da tarafıma iade edilmedi.

Almadığım bir ürünün bedelini ödemiş durumdayım ve hem sipariş sürecinin hem de ücret iadesinin bu şekilde belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. 3125112466219416 numaralı siparişime ait ürünün derhal tarafıma gönderilmesini veya gecikmeksizin ödediğim ücretin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.