Teslim Edilmeyen Televizyon İçin Kredi İadesi 14 Gün Geçmesine Rağmen Yapılmadı

02.09.2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden tombank kredisi ile 26.999 TL tutarında Altus marka bir televizyon satın aldım. 3126090233692966 numaralı bu siparişim, ürün kutusu hasarlı olduğu için kargo firması tarafından A101’e iade edildi ve ürün bana hiç ulaşmadı. Kargo takip ekranında da gönderi durumunun “İade depoya teslim edildi” olarak göründüğü açıkça yer alıyor.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yeni bir televizyon satın aldım, ilk ürünün ücret iadesinin de ilgili bankaya yapılacağı tarafıma açıkça iletildi. Ancak ürün iptal edilmesine ve üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen kredinin iadesi bankaya aktarılmadı, herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi.

Banka bu konuda A101’e yönlendiriyor, A101 tarafı ise kredinin kapanışını yapmayarak beni mağdur ediyor. 18 Eylül günü müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğüm halde net ve olumlu bir dönüş alamadım. Ürün hiç teslim edilmediği ve kargo tarafından iade edildiği halde, kredi ödemesi üzerimde bekliyor.

İlgili sipariş için bankaya iade işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını, kredinin kapatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.