İade Edilen Şezlong Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

A101’in internet sitesinden 29 Haziran 2026 tarihinde 3126062948005530 numaralı siparişimle 2 adet şezlong satın aldım. Ürünler 8 Temmuz’da bana teslim edildi, ben de 9 Temmuz’da A101 müşteri hizmetlerinin verdiği anlaşmalı iade kodunu kullanarak kargoyla iade ettim. 10 Temmuz’da iade gönderisi A101 firmasına teslim edilmesine rağmen o günden bu yana ücret iadem yapılmadı.

Defalarca telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep ettikleri tüm bilgileri e-posta ile gönderdim, buna rağmen kargonun nerede olduğunu bilmediklerini söylüyorlar. Kendi verdikleri iade koduyla gönderilen ürünün durumunu takip edemiyor, teslim alıp almadıklarından bile emin olamadıklarını ifade ediyorlar. İade gönderisinin 910189167598 numaralı takip kodunu ve ürünü teslim alan çalışanın ismini paylaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve her seferinde ileri bir tarih vererek süreci uzatıyorlar.

Elimde, kargo firması tarafından verilen ve 910189167598 takip numarasını içeren, ürünü A101’e iade olarak gönderdiğimi açıkça gösteren kargo gönderi etiketi de bulunmaktadır.

İadesi onaylanan bu sipariş için ödediğim bedelin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.