İade Ücreti Kartıma Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

A101’in internet sitesi üzerinden 3126051949542545 sipariş numarası ile 4 adet halı satın aldım. Halılardan biri fazla geldiği için, paketini hiç açmadan birkaç gün içinde iade etmek istedim. Yaklaşık iki hafta boyunca defalarca aramama rağmen iade için gerekli kargo kodu tarafıma verilmedi, uzun uğraşlar sonucunda zorla kargo kodu alabildim ve ürünü DHL Kargo’ya teslim ettim.

İade sürecini başlatmama ve ürünü kargoya teslim etmeme rağmen, yaklaşık 700 TL tutarındaki ücretim hala kartıma geri ödenmedi. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 50 kez aradım, sonrasında da defalarca (yaklaşık 20 kere) aramaya devam ettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmadı.

Ayrıca gönderdikleri halıların kalitesi de çok kötü, kullandıklarımda kısa süre içinde yırtılmalar başladı, bunu da müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Bu yaşananlar hem müşteriyi oyalayan bir sistem olduğunu hem de mağduriyet oluşturduğunu gösteriyor.

Ücret iademin bir an önce kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını, iade sürecimin net olarak açıklanmasını ve ürün kalitesiyle ilgili şikayetimin de dikkate alınarak tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.