Hasarlı Televizyonun 13.999 TL İadesi İçin A101’e Tekrar Çağrı

Ağustos ayı başında A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Samsung marka çamaşır makinesi, Samsung marka bulaşık makinesi ve Toshiba marka 43uv1563DT model televizyon siparişi verdim. Üç ürünün de sipariş ve teslimat sürecini aynı anda yönettim. Televizyon teslim edildikten sonra kurulumu için yetkili servisi çağırdım. Servis kutuyu açtığında televizyonun sağ üst köşesinin kırık olduğunu tespit etti, hasarlı ürün iade tutanağını düzenleyip fotoğrafladı ve A101 tarafına iletilmek üzere işlemi tamamladı.

Bu işlemden sonra A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade sürecinin başlatıldığı söylendi ve bir gün sonra kargo ile hasarlı ürün benden alındı. Ürün depoya ulaştıktan sonra 13.999 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Defalarca, en az 3–4 kere, müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde en kısa sürede iadenin yapılacağı söylenip herhangi bir işlem yapılmadı.

İlk hasar kaydım 21498271 numarasıyla oluşturuldu, sonrasında internet üzerinden yaptığım başvurular için 21651612, 21793939 ve 21843309 numaralı yeni şikayet kayıtları açıldı ancak bunların hiçbiriyle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmadı. 3126080153690282 numaralı A101 Ekstra internet siparişim kapsamında alınan bu televizyonun bedeli olan 13.999 TL’nin, aylar geçmesine rağmen tarafıma iade edilmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Hasarlı ürünün bedeli olan 13.999 TL’nin herhangi bir ek oyalama olmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.