Hasarlı Buzdolabı İadesi İçin Uzayan Süre Ve Horoz Lojistik Aksaklığı

25.07.2026 tarihinde A101 internet/uygulama üzerinden Altus al 380 xe model buzdolabı siparişi verdim. Ürün 30.07.2026 tarihinde Horoz Lojistik firması ile adresime teslim edildi. Servis ile iletişime geçerek kurulum için çağırdım ve servis kutuyu açtığında buzdolabının hasarlı olduğunu tespit etti. Ürünün hasarlı kısımlarını fotoğrafladıktan sonra tekrar paketleyerek servis raporu oluşturdu. Firma ile iletişime geçip iade talebi oluşturmamı söyledi.

Oluşturulan bu ilk iade talebine istinaden Horoz Lojistik üzerinden iade sürecini takip etmek istediğimde ilk olarak bana paketin hazır olmadığına dair bilgilendirme yapıldı. Telefonda görüşüp paketin hazır olduğunu ve alımı beklediğini belirttim. Sonraki görüşmemde bu kez yoğunluktan dolayı işlemlerin aksadığını söylediler. 09.08.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise bana son alım tarihinin 11.08.2026 olduğu bilgisi verildi. Ancak 11.08.2026 tarihinde ne arayan oldu ne de adrese gelip ürünü alan. 12.08.2026 tarihinde aradığımda ise iade kodunun süresinin dolduğunu, bu nedenle işlemin pasif duruma düştüğünü ve tekrar bir iade kodu oluşturmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine A101 ile yeniden iletişime geçtim ve uygulama üstünden tekrar iade talebi oluşturup yeni kod oluşturmam istendi. Yeni iade kodu oluşturduktan sonra bu kez Horoz Lojistik’ten son alım tarihinin 14.08.2026 olduğu bilgisini aldım. Horoz Lojistik müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada da 14.08.2026 tarihinde son alım günü olduğu, mobil günler kontrol edildiğinde bugün için Ordu Ünye bölgesinde servis günü göründüğü ve ürünün gün içinde en geç 19.00’a kadar ilgili adresten alınarak işlemlerin başlatılacağı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen belirtilen tarihte ve saatte ne herhangi bir aksiyon alındı ne de tarafıma bir dönüş sağlandı.

Tüm bu aksaklıklar sonucunda hem hasarlı bir ürünle hem de uzayan ve çözülemeyen bir iade süreciyle mağdur edilmiş durumdayım. A101’den, sipariş numaram 3126072505897767 olan Altus al 380 xe buzdolabının acilen adresimden Horoz Lojistik aracılığıyla alınmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.