A101'den Üretim Hatası Olan Crocs Terliği İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

22 Temmuz’da A101 Ekstra Online üzerinden bir çift Crocs terlik satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra her gün biraz daha küçülerek ayağıma vurur hale geldi ve kenar bandında atmalar oluştu. 10 Eylül itibarıyla terlik tamamen kullanılamaz duruma geldi.

11 Eylül’de A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana önce Crocs firması ile görüşmem gerektiği söylendi. Crocs Türkiye ile görüştüğümde ise A101’e ürün vermediklerini ve sürecin kendileriyle ilgili olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine tekrar A101 ile iletişime geçtiğimde benden ürünün fotoğrafları istendi, fotoğrafları göndermemin ardından ise ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Kısa sürede bu hale gelen ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ürün için A101’in sorumluluk almasını, terliğin iadesinin kabul edilerek ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.