A101'ten Crocs Terlikte Açılan Logo Şeridi: Yenisiyle Değişim Talebi

A101’in online alışveriş uygulaması üzerinden Crocs marka bir terlik satın aldım. Ürün 3 Eylül tarihinde teslim edildi ve terliği toplamda en fazla 10 kez giydim. Buna rağmen terliğin arka kısmındaki marka logosunun olduğu bölüm kısa sürede açıldı ve bu bölgede belirgin bir deformasyon oluştu.

Ürünü satın almamın üzerinden henüz 2 ay geçmiş olmasına rağmen Crocs marka terliğin arka kısmındaki şerit bölümü açılmıştır. Bu durum ürünün kalite ve dayanıklılık beklentisini karşılamadığını göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi kapsamında, teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükünün satıcıya ait olduğunu hatırlatmak isterim. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

27 Ekim tarihinde A101’e başvurdum, buna rağmen yalnızca fotoğraf üzerinden inceleme yapıldığını ve sorunun kullanıma bağlı deformasyon olarak değerlendirildiğini, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını yazılı olarak bildirdiler. Ürünü bu kadar az kullanmış olmama rağmen bu şekilde bozulmasının normal olmadığını, satılan ürünün ayıplı sayılması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin Tüketici Hakları mevzuatına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.