A101'den Crocs Terlikte Erken Yırtılma, Cevapsız Müşteri Desteği

3 Temmuz’da A101 online üzerinden 2.299 TL’ye pembe renkli Crocs terlik satın aldım, 9 Temmuz’da teslim edildi. Terliği sadece 3 kez giymeme rağmen, Crocs yazan toka kısımlarından her iki ayağımda da aynı yerden yırtılma oldu.

Bu durumu önce online kanaldan bildirdim, herhangi bir dönüş alamayınca da hemen arayıp telefondan ilettim, yine bir geri dönüş yapılmadı. Bugün, yani 27 Temmuz’da tekrar aradığımda telefondaki hanımefendi önce üründe “açılma” varmış gibi bir ifade kullandı, yani şikayetimi bile doğru anlayıp sisteme düzgün yazmamışlar. Ardından bu sefer de 14 gün içinde bildirim yapmam gerektiğini söyledi.

Hem benim ne şikayet ettiğimi kendisi söylüyor hem de “14 gün içinde bildirmeliydiniz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyor, bu çelişkili ve ciddiyetsiz yaklaşımı kabul etmiyorum. Yazlık bir terlikten bahsediyoruz, temmuz ayı bitmek üzereyken, ürün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde hasar görüyorsa burada açıkça bir kalite ve üretim problemi vardır, kullanım hatası değildir.

Bu kadar kötü iletişim, müşteriyi anlamamak, geri dönüş yapmamak ve hatalı/eksik bilgi vermek A101 gibi bir kuruma yakışmıyor. Sipariş numaram 3126070328617441’dir. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek terliğin değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Gecikmeden, net ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.