A101 Online Mağazasında Gecikmiş İade Ödemesi

A101 online mağazadan aldığım yaklaşık 1.800 TL tutarındaki Crocs terliği iade etmek için 16 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum. 17 Ağustos’ta ürün benden teslim alındı, 19 Ağustos’ta ise depoya teslim edildi. Sipariş numaram 3126080862917422, iade kodum RMA330617’dir.

Ürünün depoya ulaşmasına ve üzerinden 13 gün geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Süreçle ilgili ekranda da iade kaydı görünmesine rağmen ödeme yapılmadığını görüyorum.

Bu süre içinde defalarca A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde sadece “şikayetinizi ileteceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ne net bir tarih verildi ne de sorunun neden kaynaklandığı açıklandı.

İademin ivedilikle tarafıma yapılmasını ve gecikmenin gerekçesi ile süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.