Onaysız İade Girişimi Ve Çelişkili Bilgilendirme İle Mağduriyetim

A101 Ekstra uygulaması üzerinden Bir Gün Kargo ile gönderilen 2.599 TL tutarındaki Crocs terlik siparişim, bilgim ve onayım olmadan teslim edilmeden iade sürecine alınmak istendi. Bunu da bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ancak aradığımda öğrenebildim.

İlk aradığımda müşteri temsilcisi, ürün paketinin zarar gördüğü için kargo firması tarafından iade edileceğini söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez adresin yanlış olduğu söylendi. Son kontrol ettiğimde ise siparişim sistemde hâlâ “yolda” olarak görünüyor, yani fiilen bir iade işlemi dahi başlatılmamış. Yaklaşık bir haftadır aynı sipariş için farklı ve çelişkili gerekçeler duyuyor, net bir bilgi alamıyor ve hâlen ne ürünüm elime ulaştı ne de iade süreciyle ilgili bir referans numarası tarafıma verildi.

A101 ve Bir Gün Kargo’nun süreci şeffaf ve tutarlı bir şekilde yönetmesini, sipariş numarası 3126071113102010 olan alışverişime ilişkin iade referans numaramın acilen tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.