Arızalı Scooter İadesi Ve Kredi Kesintileri İçin A101 Ve Tom Bank’a Son Çağrı

A101’in internet sitesinden Onvo marka bir Scooter satın aldım. Ürün elime geçtiğinde arızalıydı ve hiç çalışmıyordu. Bunun üzerine aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade süreci hâlâ sonuçlanmadı.

Bu ürünü Tom Bank üzerinden kredili işlem ile aldım ve ödemeyi Tom Bank üzerinden yaptım. İade süreci tamamlanmadığı için Tom Bank ilk taksiti otomatik olarak hesabımdan kesti. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecinin devam ettiğini söylüyorlar. Tom Bank ile görüştüğümde durumu anlattığımda A101 ile görüşmem gerektiğini belirtiyorlar. A101’e Tom Bank’in bu şekilde yönlendirdiğini aktardığımda ise bu kez Tom Bank ile görüşmemi söylüyorlar ve iki taraf arasında mağdur durumda bırakılıyorum.

Arızalı gelen ürünümün iade sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve Tom Bank üzerinden yaptığım kredi ödemesinin, kesilen taksitler de dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bugün içinde bu süreç sonuçlandırılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.