İade Talebim İşlem Görmüyor Ve Ücretim Geri Ödenmiyor

08.08.2026 tarihinde A101 üzerinden elektrikli Scooter satın aldım, ürün 10.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün kusurlu ve arızalı olması nedeniyle iade talebinde bulunarak ürünü tarafınıza geri gönderdim. İade edilen ürün, 20.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla A101 deposuna teslim edilmesine rağmen sisteminizde hâlâ “İade Talebi Alındı” aşamasında görülmekte ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım, 21549346 numaralı kayıt oluşturuldu ve ayrıca A101’in resmi kanalları üzerinden de başvurularda bulundum. Ancak başvurularım sonuçlandırılmadan kapatılmakta, yaşanan sürece dair tatmin edici ve net bir açıklama yapılmamaktadır. Kusurlu/arızalı ürün gönderilmiş, tarafımdan iade edilmiş ve ürün 20.08.2026 tarihinde deponuza ulaşmış olmasına rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Sipariş numaram 3126080852050732’dir. Ürün bedelimin, yasal haklarım kapsamında, hiçbir ek oyalamaya gidilmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 21549346 numaralı kaydımın tekrar incelenmesini, iade sürecinin neden sonuçlandırılmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.

Aksi halde, yaşanan süreçle ilgili elimde bulunan sipariş, iade, kargo teslim ve çağrı merkezi kayıtlarını delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.