A101'te İade Süreci Güncellenmedi Ve Geri Ödeme Alınamadı

12 Temmuz 2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden 34.999 TL bedelle bir adet klima satın aldım. Ürünü iade etmek üzere kargo firmasıyla A101’e geri gönderdim. Kargo takibi sırasında gönderi durumunda önce “Dağıtıma çıkarıldı” daha sonra da “İade depoya teslim edildi” ifadeleri yer aldı, yani ürünün A101 tarafına ulaştığı kargo ekranında açıkça görülüyor olmasına rağmen A101 sisteminde iade sürecim uzun süredir hâlâ “kargoda” olarak görünmeye devam ediyor.

Yaklaşık 1 aydır ödediğim 34.999 TL tarafıma iade edilmedi. Bu süre içinde A101 müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her görüşmede tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. İademle ilgili 5346****48 numaralı kargo takibi kullanılmıştır.

Kargo firmasının ürünü A101’e teslim ettiğini belirtmesine ve kargo takip ekranında “İade depoya teslim edildi” ifadesi bulunmasına rağmen sistemde iade sürecimin güncellenmemesi ve ürün bedelinin tarafıma yatırılmaması nedeniyle mağdur oldum. İademin ivedilikle işleme alınarak 34.999 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tüm sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.