A101'te İptal Talebimin Görmezden Gelinmesi Ve Ücret İadesi Gecikmesi

04.07.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden bir klima satın aldım. Aynı ürünü daha uygun fiyata bulduğum için ürün henüz “Hazırlanıyor” aşamasındayken 07.07.2026 tarihinde 3126070457932091 numaralı siparişimi iptal ettim. Buna rağmen ertesi gün iptal talebim herhangi bir gerekçe gösterilmeden kaldırıldı ve ürün kargoya verildi.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü teslim almamam gerektiği, kargo firması ürünü geri götürdükten sonra ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ben de bu yönlendirmeye uyarak ürünü teslim almadım. Ancak kargoya verilmeden önce iptal ettiğim bir siparişin yine de gönderilmiş olması nedeniyle gereksiz yere günlerce kargo ve iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Bu sürecin tamamen A101’in sipariş iptal talebini zamanında işleme almamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Üstelik ürün hâlâ iade sürecini tamamlayamadığı için ücret iadem de gecikmektedir. Bursa’dan verdiğim bu siparişte yaşadığım süreç, hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur. Müşterilerin zamanını alan ve mağduriyet oluşturan bu uygulamanın düzeltilmesini, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.