A101'te Geciken Teslimat, Kırık Makyaj Masası Ve İade Ödemesinin Süreçteki Aksaması

5 Ağustos 2026 tarihinde A101 internet sitesinden bir makyaj masası satın aldım. Sipariş sürecinde, tedarik süresinin 30 gün olduğu söylenmesine rağmen ürünüm yaklaşık 40–45 gün gecikmeli olarak teslim edildi. Teslimata gelen Horoz Lojistik görevlisi, koliyi aracıdan adeta fırlatarak indirdi, buna komşularım da şahit oldu. Paketi açtığımızda aynanın tamamen kırık olduğunu gördük.

Durumu A101 müşteri hizmetlerine bildirdim ve tarafıma Yurtiçi Kargo iade kodu verildi. Evde küçük çocuğum olmasına ve bel fıtığı rahatsızlığı yaşamama rağmen ağır koliyi kendi imkanlarımla, taksi ücreti ödeyerek Yurtiçi Kargo şubesine götürdüm. Şubede bana verilen iade kodunun geçersiz olduğu söylendi. A101 operatörünün yanlış yönlendirmesi yüzünden tekrar taksi parası verip, fıtıklı halimle o ağır koliyi 3. Kata geri taşımak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçten sonra 7 Ekim 2026 tarihinde Horoz Lojistik ürünü benden teslim aldı ve elimde bu iade işlemine ilişkin imzalı İade Teslim Tutanağı bulunmaktadır. Ancak bugün 11 Kasım olmasına rağmen ürün bedelinin iadesi hala yapılmadı. Defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sadece “incelemede” denilerek oyalandım. Tarafımdan 7 Ekim tarihli Horoz Lojistik teslim fişini defalarca istemelerine rağmen, iki kez göndermeme karşın hiçbir somut adım atılmadı.

Bütün bunlara ek olarak, bu hafta tedarikçi firma bilgim dışında yalnızca kırık olan aynayı tekrar göndermeye çalıştı. Oysa tüm ürünü 7 Ekim’de iade ettiğimi belirterek bu gönderiyi kabul etmedim. Sipariş numaram 3126080599362153’tür.

7 Ekim’den beri elimde olmayan ve iade ettiğim ürünün ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.