Ayıplı TV İçin 29.999 TL Ücret İadesi 1 Aylık Gecikiyor

A101 Extra üzerinden 29.999 TL ödeyerek Toshiba 65QV1563DT model, 65 inç QLED bir televizyon satın aldım. Kurulum için yetkili servis geldiğinde cihaz kutudan servis eşliğinde açıldı ve daha ilk kurulum aşamasında ekran arızalı olduğu tespit edildi. Yetkili teknisyen, Vestel Servis Hizmet Fişi üzerinde cihazın ekranının arızalı olduğunu açıkça yazarak kayıt altına aldı.

Servis fişinde ayrıca ürünle ilgili herhangi bir darbe, çarpma ya da sonradan oluşmuş bir hasar bulunmadığı özellikle belirtilmiştir. Yani televizyon, ilk kez kutu açılışı sırasında, servis tarafından ayıplı ve ekran arızalı olarak tespit edilmiştir. Ürün tarafımdan düşürülmemiş, çarpılmamış veya kullanım sonucu zarar görmemiştir. Televizyonun kutusuna ait görsel ve servis raporu, ürünün ayıplı olduğuna dair önemli kanıt niteliğindedir.

Elimde A101 Extra faturası, yetkili servis hizmet fişi, ürün kodu ve seri numarası bilgileri, teknisyenin arızayı ayrıntılı şekilde belirttiği resmi servis notu, üründe darbe olmadığını gösteren tespitler ve servisin kutu açılışı ile ekran arızasını gösteren video kaydı bulunmaktadır. Yani ürünün ayıplı olduğu, servis tarafından da teyit edilmiş ve belgelenmiş durumdadır.

Tüm bu açık ve resmi belgelere rağmen 29.999 TL tutarındaki ücretimin 1 aydan uzun süredir tarafıma iade edilmediğini belirtmek isterim. A101 Extra ile yaptığım görüşmelerde yalnızca “çözüm bölümüne talebinizi ilettik” şeklinde genel ifadelerle geçiştirildim, net bir adım atılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ayıplı olduğu yetkili servis tarafından açıkça tespit edilmiş bir ürünün bedelinin bu kadar uzun süre iade edilmemesi, hem zaman hem de para kaybı yaşamama neden olmakta ve ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. 1 aydan uzun süredir kendi paramın peşinden koşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Talebim çok nettir: A101 Extra’nın, ayıplı çıkan bu televizyon için ödediğim 29.999 TL’yi hiçbir kesinti yapılmadan, acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki faturalar, servis hizmet fişi, teknisyen notları, televizyon kutusuna ait görseller ve kutu açılışına ait video kaydı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

A101 Extra’dan mağduriyetimi derhal gidermesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.