Kutu Üzerindeki Çocuk Çizimi Nedeniyle Ürün İadesi Reddedildi

15.10.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 37 numara Ugg Evelina ürününü 12.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ayağıma dar geldiği için, etiketi dahi sökmeden ve ürünü hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum. Ürün tamamen yeni, etiketleri üzerinde ve kullanım izi olmayan bir haldeydi. Bu süreçte tek sorun, 2 yaşındaki kızımın ayakkabı kutusunun dış kısmına boya ile resim yapmasıydı, ürünün kendisinde hiçbir çizik, leke ya da kullanım izi bulunmuyordu.

İade öncesinde A101 Ekstra müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Birden fazla (3–4) müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi, sadece kutu üzerinde çocuk çizimi olmasının sorun olmayacağını, ürüne zarar vermediğim ve ürünü kullanmadığım için iadenin kabul edileceğini belirtti. Bu beyana güvenerek ürünü kargoya verdim.

Ancak bugün, 3126101507468619 numaralı siparişime ait iade talebimin reddedildiğini SMS ile öğrendim. Ürün, sadece beden uymadığı ve hiç kullanılmadığı halde, sırf kutusunun üzerinde çocuk resmi var diye tarafıma geri gönderiliyor. Sırf bu çizim gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesi nedeniyle, bana bedeni olmayan bir ürünü kullanmaya mecbur bırakmış oluyorlar. Hem müşteri temsilcilerinin “sorun olmaz” yönündeki beyanlarıyla çelişen bu karar hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle A101 Ekstra’dan ciddi anlamda pişman oldum.

Kutu üzerindeki boya sebep gösterilerek verilen iade red kararının yeniden incelenmesini, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürün için iademin onaylanmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı, yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.