A101'in 'Her Yere Teslimat' Sözü Kırıldı, Köye Teslimat Yapılmadı Ve 1.000 TL Ek Masraf Ödedim

17-06-2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesinden 3126061780952851 numaralı sipariş ile Altus marka derin dondurucu satın aldım. Sitede “her yere teslimat” ibaresine güvenerek ürünün köy adresime teslim edilmesini beklerken, ürün köye getirilmedi ve ben de kendi imkanlarımla taşıt ayarlayarak yaklaşık 1.000 TL ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Ancak Horoz Lojistik görevlisi beni arayarak Erzurum’dan çıktığını, yaklaşık 2 saat içinde Kars’a teslim edeceğini fakat köye teslimat yapmadıklarını söyledi. Oysa köy yolumuz asfalt ve ilçe merkezine sadece 10 km mesafede.

Bunun üzerine A101 çağrı merkezini aradım, Horoz Lojistik ile anlaşmaları olduğunu ve köye teslimat yapılacağını belirterek 21168479 numaralı talebi açtılar. Bu sırada kargo zaten yoldaydı ve Kars’a varmak üzereydi; talebin ne zaman sonuçlanacağı ise belirsizdi. Daha sonra kargoyu tekrar aradığımda, bana Erzurum Horoz Lojistik sorumlusu F***** Bey’in numarasını verdi. F***** Bey, A101’e talep açabileceğini, dolabın tekrar Erzurum’a geri döneceğini, talep onaylanırsa köye teslim farkını tahsil ederek Çarşamba günü köye getirebileceklerini, aksi halde siparişin iptal edilip iade olabileceğini iletti.

Tüm bu görüşmeler için yaklaşık 2 saatimi harcadım ve sonuç olarak ürün Kars’ta bir yere bırakıldı. Ürünü oradan alabilmek için ayrıca kendi imkanlarımla araba tutup ekstra yaklaşık 1.000 TL taşıma ücreti ödemek zorunda kaldım. A101’in sitesindeki “her yere teslim” ifadesi ile Horoz Lojistik’in köye teslimat yapmaması arasında ciddi bir çelişki ve bilgi kirliliği olduğunu düşünüyorum; süreç boyunca baştan sona son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle köye teslimat yapılmadığı halde kendi imkanlarımla ödemek zorunda kaldığım taşıma ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.