Teslim Edilmeyen Dondurucu Ve Bozulmuş Gıdalar Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

06.06.2026 tarihinde A101 Online (A101 Extra) üzerinden Altus marka bir derin dondurucu siparişi verdim. Sipariş numaram 3126060618519331’dir. Ürünüm 09.06.2026 tarihinde Bir Günde Kargo XL firmasına teslim edildi ve tarafıma verilen takip numarası 5344****27 olmasına rağmen, bugün 16.06.2026 itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.

Kargo firmasıyla ilgili ayrı bir şikayet oluşturdum; günlerdir sistemde “dağıtıma çıktı” görünüyor ancak ne ürünü getiren var ne de arayan soran. Kurye telefonlara cevap vermiyor, şube telefonları açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulunamıyor. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini de iki kez aradım. İlk aramamda şikayet kaydı oluşturuldu ve gün içinde kargo firmasının benimle iletişime geçeceği söylendi ancak kimse aramadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yeniden şikayet kaydı açıldı, ürünümün kayıp olup olmadığını sorduğumda ise “kaybolmamıştır, kargo şirketinin gecikmesi, sizinle iletişime geçecekler” denilmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Sonuç olarak ortada ne teslim edilmiş bir ürün var ne de A101 tarafından süreci sahiplenen ve beni gerçekten bilgilendiren bir muhatap bulunuyor. Mevcut dolabım bozulduğu için bu sıcaklarda acil olarak derin dondurucu aldım, ürünüm teslim edilmediği için dolaptaki tüm ürünlerim bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldım, ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünüm kayıpsa yenisinin acilen gönderilmesini, kayıp değilse derhal tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin A101 tarafından giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca A101’in çalıştığı kargo firmasıyla ilgili bu bariz sorun karşısında daha etkin bir şekilde sürece müdahil olmasını ve müşterisini sahipsiz bırakmamasını istiyorum.