Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle A101 Ekstra’da Güven Sorunu

02.03.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Garaj Home Mobilya markasına ait, aynı üründen 2 adet olmak üzere 2 kapaklı gardırop siparişi verdim. 18.03.2026 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla ürünlerim 3 paket halinde teslim edildi. Horoz Lojistik’ten tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadığı için kargo bir süre askıda kaldı ve teslim edildiği de sistemde görünmedi.

Kargoyu açtığımda aynı olması gereken 2 üründen birinin doğru, diğerinin ise tamamen alakasız, yanlış bir ürün olduğunu gördüm. Bunun üzerine A101 Ekstra ile iletişime geçtiğimde beni üretici firmaya yönlendirdiler. Oysa bu ürünü A101’in güvencesiyle aldım, problem çıktığında muhatabımın da A101 olmasını beklerdim. Bana sadece üretici firmanın numarası ve mail adresi iletilerek sorunu oraya iletmem istendi.

26.03.2026 tarihinde üretici firmayla iletişime geçerek durumu anlattım, fotoğraf ve videoları bilinen mesajlaşma programı üzerinden gönderdim. Bana yanlış ürün için iade kodu verileceği söylendi ancak bu kodu bana yaklaşık bir hafta gecikmeli olarak, 03.04.2026 tarihinde iletebildiler. Ardından 03.04.2026’da Horoz Lojistik yetkilisi arayarak iadenin alınacağını, haftaya teslim almaya geleceklerini söyledi. Çalışma şartlarım yoğun olduğu için kendilerinden en az 2 saat önceden haber verilmesini talep ettim.

Buna rağmen ertesi gün, 04.04.2026 tarihinde beni aradıklarında “20 dakika sonra kapıdayız” denildi. Zaten baştan beri yanlış gelen ve ağır olan ürünü bir kez taşımış, açmış, tekrar özenle paketlemiş ve sonra da kargocunun ayağına kadar getirmek zorunda kalmışken, ürün teslim alındıktan sonra bana “hasarlı ürün tutanağı” imzalatıldı. İmzayı attıktan sonra kağıda yanlış ürünün “hasarlı ürün” olarak işaretlendiğini fark ettim, bunu sorduğumda ise “şirketten bize bu şekilde veriliyor, şikayetiniz varsa şirketi arayın” cevabını aldım.

Tüm bu aksaklıklar A101 Ekstra’ya, Garaj Home Mobilya’ya ve Horoz Lojistik’e karşı ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Yanlış ürün gönderilmesi, sürecin sürekli müşteri aleyhine zorlaştırılması, iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yanlış gönderilen ürün için ödediğim bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, sipariş bilgilerimin (sipariş numaram) firmayla gerektiğinde paylaşılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.