A101'den Hasarlı Televizyon, Servis Gecikmesi Ve Kesin Çözüm Talebi

11 Temmuz’da A101 online üzerinden LG U55a84006LB model televizyon siparişi verdim, ürün ancak 19 Temmuz’da teslim edildi. Kutu elime ulaştığında kolinin üzerinde kocaman bir ayak izi vardı, bu nedenle ürüne hiç dokunmadan kurulumu yetkili servisin yapmasını bekledim. Servisin gelmesi de yaklaşık bir hafta sürdü.

Servis eve geldiğinde kutu açıldı ve televizyonun ekranının kırık olduğu ortaya çıktı, bununla ilgili tutanak tutuldu. Sonrasında hasar raporunun çıkması için yaklaşık 9 gün daha bekledim ve ancak bugün bana hasarlı ürün değişiminin onaylandığı bilgisi verildi. Ardından cihaz adresten teslim alındı.

Bu aşamadan sonra yeni cihazın teslimi için çağrı merkezini aradığımda her defasında ezberlenmiş bir şekilde “en kısa sürede dönüş yapılacak” cümlesi dışında hiçbir net bilgi alamıyorum. Özellikle bir şikayet ekibiyle görüşmek istediğimde de sadece kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben artık belirsiz bir “kısa süre” beklemek değil, net bir çözüm görmek istiyorum. A101’den, sürecin daha fazla uzatılmadan ya yeni televizyonumun acilen temin edilmesini ya da en hızlı hangi yol mümkünse ürün bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Muhatap bulmak ve bu mağduriyetimin sonuçlandırılmasını istiyorum.